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[中国保险报]春节有大地,暖心不停歇——中国大地保险首次开启春运暖心理赔服务

2019-03-01

       2019年春节期间,中国大地保险首次开启了春运暖心理赔服务,为广大客户探亲往返及出游提供安全保障,为客户提供切实的安全服务。5000余名理赔人员坚守一线岗位,用自己的爱和责任,服务全社会,用自己的坚守换取广大客户的平安团圆,做到了春节有大地,暖心不停歇。

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       中国大地保险,始终秉承“诚信为先,稳健经营,价值至上,服务社会”的经营理念,弘扬“简单、高效、务实、合规”的企业文化,贯彻“以客户为中心”的服务理念,以?#24049;?#30340;信誉向社会和广大客户提供高?#20998;实?#20445;险服务。

       大地暖心服务
       此次中国大地保险春运暖心理赔服务包含两大项内容:“春运七大理赔暖心服务行动”、“除夕夜,理赔在行动”。
春运七大理赔暖心服务行动
       行动1:“现场快撤”服务
       中国大地保险对高速公路出险及责任明?#36820;?#26696;件,免现场查勘。客户在理赔人员指引下拍摄事故照片后,可快速撤离。
       行动2:“小案快赔”服务
       中国大地保险对于2000元以下、责任明?#36820;?#26696;件,建立快速处理的“绿色通道?#20445;?#20813;维修发票、免交警单,定损金额确定后,先赔付、再修车。
       行动3:“全天候”服务
       中国大地保险95590专线坐席、查勘定损人?#20445;?#20840;天24小时为客户提供理赔服务。
       行动4:“接送伤者出院回家”服务
       中国大地保险对人伤住院案件,主动协助伤者办理出院?#20013;?#22478;区或市郊不超50公里范围内,提供接送伤者出院回?#19994;?#29702;赔服务。
       行动5:“高速公路便民服务点”服务
       春节期间,中国大地保险与当地交警合作,在高速公路出入口、服务区等地点搭建便民服务点,为广大客户免费赠送热水、零?#22330;?#38632;伞、对联?#20219;?#21697;。
       行动6:“轻微事故抢修推荐”服务
       中国大地保险在每个地市设立一家在春运期间营业的轻微事故抢修点,向有需要的客户进行推荐。
       行动7:“事故救援推荐”服务
       中国大地保险在春节期间向有需要的客户推荐事故救援的维修单位或救援服务商。
        “除夕夜,理赔在行动”
       为更好在除夕当天为广大客户服务,中国大地保险开展了“除夕夜,理赔在行动”服务活动,包括查勘理赔人员正常处理案件,值班人员坚守岗位值班;理赔人员查勘过程中,遇到车辆发生非事故故障的,主动为车主提供搭电、换胎等救援服务;公司在高速公路理赔服务点安排理赔人员值守。

       高速暖心服务点 伴你安心回家
       中国大地保险会同当地交警等部门,在高速公路路口等地设?#38376;?#24515;服务点,为客户提供矿泉水、手机充电、道路咨询、事故快处、送油、更换轮胎、电瓶搭电等便民服务。无论客户在冰天雪地的东?#20445;故?#22312;温暖如春的南方,大地一路相伴。中国大地保险公司的暖心服务弘扬了正能量,在各地媒体得到广泛宣传,在社会上引起了强烈反响!

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云南便民服务点        
 

2
吉林便民服务点
 

3
湖南暖心服务点
 

4
黑龙江为客户送上新春祝福

5 
?#26412;?#20026;客户搭电 
 

6
辽宁为客户加防冻液
 

7
青岛接送伤者出院

8 

贵州高速公路现场快处

9

上海为客户换轮胎
 

10

厦门慰问伤者

 

       暖心服务 温馨瞬间
       2019年为中国大地保险的暖心服务元年,全系统5000余名理赔人员在春运期间坚守岗位,服务客户。在活动中涌现出很多感人事迹及典型案例,中国大地保险在系统内组织开展了暖心服务奖的评选活动,活动共计总投票数22688?#20445;?#35775;问次数达64112次,在公司内部引起极大反响。经过评选:“山?#30830;?#36710;,生命营救;风雪无阻,为客户排忧;雪地救援,大地在您身边”获?#38376;?#24515;服务奖。
       (一)山?#30830;?#36710;,生命营救
       2月2?#38556;?#21320;,甘肃查勘员张?#20004;?#21040;客户报案,客户车辆翻下山谷,查勘员第一时间赶到现场,当机立断,用救生锤敲碎当前玻璃,顺利救出被困人员。

 

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       (二)风雪无阻,为客户排忧
       2019年1月30日,被保险人驾驶车辆在307省道商洛?#26032;?#21335;县路?#20301;?#20837;?#30340;冢?#26080;法继续行驶。查勘员唐亚鹏第一时间赶往现场查?#20445;?#24182;联系合作修理厂对车辆进行施?#21462;?

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       (三)雪地救援,大地在您身边
       2019年2月6日,在距离黑龙江鹤岗市区30公里?#21335;?#26449;公路上,一辆哈弗H5行驶中掉入?#36947;錚?#26597;勘员张耀中第一时间赶到现场,协助施?#21462;?br/> 

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       (四)大年初一,帮助客户水中脱困
        2019年2月5日,河南省周口市客户驾车途中误将油?#35834;?#21049;车,致使车辆冲进池塘,查勘员徐洪涛赶赴现场后下池塘帮客户施救落水车辆。

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      (五)事故救援,温暖客户回家路
        2019年2月3日夜间,浙江分公司查勘员施?#24049;?#36212;现场处理高速追尾事故,随后护送客户回到金华老家,温暖客户回家路。
 

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       (六) 突遇暴雪,坚守服务
        2019年的春节过后,江苏突遇暴雪,路面结冰,事故频发,查勘环?#25764;?#24120;恶劣。江苏分公司理赔人员不论白天或是夜晚,第一时间到达前线,查勘现场,为车辆及时定损、支付赔款,为不能安心过节的伤者送去温暖,安?#21487;?#32773;安心接受治疗,为他们带去公司的温情。
 

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       春节期间大地的理赔人员用“有?#38706;取?#26377;责任、有爱心”的理赔服务为千万客户送去了大地的关怀及温暖。用行动践行了“春节有大地,暖心不停歇”的以客户为中心的服务精神,让保险实实在在成为千家万户的保护伞。

 

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