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客户服务

主页>客户服务>理赔指南

理赔指南

 

1、报案:全天候24小时受理保险报案;提供业务咨询;受理举报、投诉,并对服务进行回访。

 

2、调度:全天候24小时调度现场查勘、定损、核损、人伤查勘?#28909;?#21153;;受理您的业务咨询及举报、投诉。

 

3、查?#20445;?#20840;天候24小时现场调查和勘察,确定事故原因、事故责任、保险责任,初步估计损失情况,协助您进行现场施救,为您提供索赔指引等服务。

 

4、定损:确定事故损失,缮制《损失情况确认书》;对于超权限重大赔案,逐级上报,并与客户及时沟通、反馈。

 

5、核价:根据车辆损失项目和金额清单、车损照片等,通过市场询价或查阅零配件价格数据库,对更换零部件的价格进行审核,出具审核意见,确保维修质量及价格公正合理。

 

6、核损:根据定损人员提交的车辆损失项目和金额清单、车损照片、人员伤亡费用项目和金额清单、财产损失项目和金额清单及相应损失照片等,对超权限赔案进行核损,出具审核意见,确保各项损失费用得到合理的评定。

 

7、单证收集:接收索赔单证,进行复核;确定赔款支付方式。

 

8、理算:根据国家有关法律法规、相关部分事故处理结果、保险条款及案件定损核损金额,对保险赔款金额进行计算。

 

9、核赔:审核理算后的赔案,出具审核意见,保证赔款金额准确合理。

 

10、结案:打印赔款收据、清分单证、结案登记,将相关材料移交财务部门,通知客户领款。

 

11、付款:根据约定的付款方式支付赔款。

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